Für die KWS Berlin GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen Associate Service Management (m/w/d) für unser internationales Shared-Service-Center am Standort Berlin.

Wir bieten internen Geschäftsbereichen Services der Funktionen Finance, Human Resources, Controlling, Legal, Procurement und IT an. Die Position arbeitet mit dem Leiter Service and Contact Management und den weiteren Funktionen zusammen und fungiert als Ansprechpartner zum Service Management und Service Reporting für die internen Funktionen und Geschäftsbereiche. Darüber hinaus liegt der Fokus auf der Gewährleistung und der Verbesserung der Service- und Prozessqualität sowie der Etablierung von Service-Review-Gesprächen.

Die Position ist unbefristet und in Vollzeit zu besetzen.

Ihre Aufgaben:

• Analyse der Servicequalität und Beitrag zum Verbesserungspotenzial
• Aufbau und Umsetzung eines Service- und Prozess-Reportings für interne Funktionen und Geschäftsbereiche
• Definition von KPIs inklusive der Überprüfung der Aussagekräftigkeit
• Verwaltung, Zusammenstellung und Speicherung relevanter Vertragsunterlagen (MSA/SLA)
• Aufbau eines professionellen Kunden- und Kommunikationsmanagements
• Durchführung von Service-Review-Gesprächen mit internen Funktionen und Geschäftsbereichen
• Unterstützung des Contact Management Bereiches innerhalb des Service und Contact Managements bei der Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen Regelbetriebs

Ihr Profil:

• Erste Kenntnisse relevanter Aufgaben und Methoden des Service Managements
• Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit sowie Erfahrung im Kundenaustausch
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift), weitere Sprachen sind sehr willkommen
• Sehr gute Erfahrung in relevanten IT-Systemen wie Excel und SAP
• Ausgezeichnete Power BI-Kenntnisse
• Kenntnisse in den Funktionen Finanzen, Procurement und Human Resources von Vorteil
• Lösungsorientierte, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie eine Mentalität zur Einrichtung und Verbesserung von Dienstleistungen
• Erfahrung in einem Shared-Service-Center ist ein großes Plus. 

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