Für die KWS Berlin GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen Power BI Analyst / Service Management (m/w/d) für unser internationales Shared-Service-Center am Standort Berlin. Wir bieten internen Geschäftsbereichen Services der Funktionen Finance, Human Resources, Controlling, Legal, Procurement und IT an. Die Position arbeitet mit dem Leiter Service and Contact Management und den weiteren Funktionen zusammen und fungiert als Ansprechpartner zum Service Management und Service Reporting für die internen Funktionen und Geschäftsbereiche. Darüber hinaus liegt der Fokus auf der Gewährleistung und der Verbesserung der Service- und Prozessqualität sowie der Etablierung von Service-Review-Gesprächen.

Die Position ist unbefristet und in Vollzeit zu besetzen.

Ihre Aufgaben:

• Aufbau und Umsetzung eines Service- und Prozess-Reportings für interne Funktionen und Geschäftsbereiche
• Definition von KPIs inklusive der Überprüfung der Aussagekräftigkeit
• Implementierung und Pflege von Feedback-Kanälen
• Durchführung von Service-Review-Gesprächen mit internen Funktionen und Geschäftsbereichen
• Analyse und Messung der Servicequalität und Beitrag zum Verbesserungspotenzial
• Entwicklung eines professionellen Kundenbeziehungs- und Kommunikationsmanagements
• Unterstützung interner Funktionen zur Sicherstellung operativer Exzellenz
• Verwaltung, Zusammenstellung und Speicherung relevanter Vertragsunterlagen (MSA/SLA)
• Unterstützung des Contact Management Bereiches innerhalb des Service und Contact Managements bei der Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen Regelbetriebs

Ihr Profil:

• Ausgezeichnete Power BI-Kenntnisse
• Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit sowie Erfahrung im Kundenaustausch
• Erste Kenntnisse relevanter Aufgaben und Methoden des Service Managements
• Lösungsorientierte, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie eine Mentalität zur Einrichtung und Verbesserung von Dienstleistungen
• Fließende Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) - Deutsch und weitere Sprachen sind sehr willkommen
• Kenntnisse in den Funktionen Finanzen, Procurement und Human Resources von Vorteil
• Erfahrung in einem Shared-Service-Center ist ein großes Plus. 
• Erfahrung mit Microsoft Power Automate ist ein Vorteil

Unser Angebot:

• Wir sind ein internationales Team mit vielfältigen und funktionsübergreifenden Erfahrungen, die von aufgeschlossenen Menschen eingebracht werden.
• Das Beste aus beiden Welten: KWS Berlin verbindet die Sicherheit eines großen, stabilen Unternehmens mit der Leidenschaft eines Start-ups
• Wir bieten unbefristete Verträge mit 30 Tagen Urlaub, Zeitkonten, flexible Arbeitszeiten, zusätzliche Zahlungen für Urlaub und Weihnachten, JobRad und/oder finanzielle Unterstützung beim Nahverkehrs-Ticket
• Getreu unserem Motto Make yourself grow unterstützen wir die berufliche und persönliche Entwicklung unserer Mitarbeiter

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