Gestalten Sie die Zukunft der Service Delivery in einem dynamischen, internationalen Umfeld!

Als Service & Performance Manager (m/w/d) übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in unserem Shared Services Center – und sorgen für die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität, Effizienz und Performance. Sie optimieren die Service Delivery, fördern die Zusammenarbeit zwischen Teams und leiten Projekte, die unsere Unternehmensziele unterstützen. 

Sie sind der zentrale Ansprechpartner und werden KPIs definieren, eine optimale Serviceleistung sicherstellen sowie die Entwicklung des Shared Services Centers zu einer agilen, leistungsstarken Dienstleistungsorganisation vorantreiben.

Die Vakanz wird unbefristet und in Vollzeit besetzt.

Sie arbeiten von unserem Berliner Büro - der KWS Berlin GmbH aus.

Ihre neuen Aufgaben & Projekte:

• Serviceleistung steigern: Sie definieren und überwachen KPIs, um Transparenz zu schaffen, Servicequalität zu messen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben
• Servicebereitstellung entwickeln: Sie gestalten unseren Service-Management-Rahmen, teilen Leistungsanalysen und richten Initiativen an den strategischen Prioritäten des Unternehmens aus
• Exzellente Dienstleistungen sicherstellen: Sie etablieren und pflegen Standards, Prozesse und Arbeitsabläufe für konsistente, qualitativ hochwertige Ergebnisse
• Strategische Projekte leiten: Sie planen und führen funktionsübergreifende Projekte durch, um die Servicebereitstellung, Effizienz und Ausrichtung an den Unternehmenszielen zu optimieren
• Prozesse verbessern: Sie identifizieren Ineffizienzen, vereinfachen Arbeitsabläufe und setzen Lösungen um, die Produktivität steigern und Komplexität reduzieren
• Funktionsübergreifend arbeiten: Sie koordinieren Ressourcen, Prioritäten und Initiativen mit dem GTC Leadership Team sowie Stakeholdern, um nahtlose Abläufe sicherzustellen
• Kontinuierliche Verbesserung fördern: Sie identifizieren Optimierungspotenziale, etablieren Best Practices, entwickeln Wissensmanagement und fördern eine Kultur der Weiterentwicklung

Ihr Profil:

• Bachelor- und/oder Masterabschluss in Betriebswirtschaftslehre, Operation Management oder vergleichbar    
• Erfahrung in relevanten Funktionsbereichen - wie Finanzwesen, HR, Controlling, Master Data Management und zugehörige Kernsysteme (z.B. SAP MM, FI/CO, SAP S4 HANA, SAP SuccessFactors)  
• Mehrjährige Berufserfahrung im Service- und Performance-Management, in der Leitung von operativen Teams und in der Leitung von Projekten in einem globalen Shared Services Center  
• Fähigkeit, KPIs zu definieren und zu überwachen, Prozesse zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu steigern
• Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung von team- und abteilungsübergreifenden Projekten  
• Ausgeprägtes Verständnis von Operational Excellence, Methoden zur Prozessoptimierung und Projektmanagement-Tools   
• Sehr gute Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil  

Unser Angebot:
 

• Eine äußerst interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Umfeld mit der Möglichkeit, innovative Ideen einzubringen
• Arbeiten in einem internationalen, hoch motivierten und dynamischen Team 
• Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Als familiengeführtes Unternehmen leben wir die Werte Nähe, Verlässlichkeit, Unabhängigkeit und Weitblick - eine Kultur, die auch in der Praxis gelebt wird, z.B. durch ein offenes und freundliches Arbeitsklima
• Nach dem Motto "Make Yourself Grow!" fördern wir die individuelle berufliche und persönliche Entwicklung
• Als Basis bieten wir eine hervorragende Arbeitsausstattung (ergonomische Arbeitsplätze, Klimatisierung) und ausreichend kostenlose Parkplätze am Standort
• Wir schaffen für Sie die passenden Rahmenbedingungen: vermögenswirksame Leistungen, Weihnachts- und Urlaubsgeld, Kinderbetreuungszuschuss, Jobrad etc.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung über SAP- SuccessFactors! Bitte benutzen Sie hierfür die „Bewerben“-Funktion in der Online-Anzeige.